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服务好不好监管扫一扫(微经济·小故事大视野

2017-10-31 09:45

  住建部:近五成排查确认黑臭水体已进行整治人民网12月12日电(贾兴鹏实习生)昨日,住房城乡建设部、部、水利部、农业部等四部门通报了全国黑臭水体整治情况。近五成已排查确认的黑臭水体已经完成或正在进行整治工程,接下来,四部门将继续加强监督考核,要求各地逐一进行销号…【详细】

  最近,在河南新乡的朋友跟我说了这样一个现象,在乘坐出租车时,他发现很多车上都配了二维码,只要拿出手机扫一扫,所乘车辆的车牌号、驾驶员信息便一目了然。到达目的地后,还可用微信评价出租车司机服务的好坏。

  李开复:人工智能比移动互联网还伟大 50%工作会被其取代人民网12月7日电(贾兴鹏)“今天的人脸识别在有些场景上,已经可以做到比人20倍更精确的辨识人脸,那么还需要保安辨认人脸吗?”在日前的36氪“WISE2016独角兽”大会上,创新工场董事长李开复认为,人工智能比移动互联网还要伟大,未来十…【详细】

  马正其:品牌是企业的生命 要讲好中国品牌故事人民网12月12日电(贾兴鹏)“品牌是一个国家经济综合实力强否,是不是可持续发展的很重要因素,”日前,在2016央视财经论坛上,国家工商总局副局长马正其认为,品牌是企业的生命,是企业的基础。“我看到世界500强排名中,中国…【详细】

  发改委:5年净迁出24万人 东北人口并未加速流失人民网12月13日电(贾兴鹏实习生)针对最近网上流传“东北人口十年内流失了近100万”的说法,国家发改委新闻发言人赵辰昕在今日举行的新闻发布会上回应称,近几年东北三省常住人口数量保持总体稳定,并没有加速流失的趋势,与此相比,人才…【详细】

  春运客流再创新高 预计3150万人选择铁离京人民网12月19日电(贾兴鹏实习生)今日,人民网财经记者从铁局获悉,2017年春运40天,预计发送旅客3150万人,春运客流和铁运力安排双双再创新高,为此铁局推出多项措施。春运客流和铁运力安排再创新高

  同样的,类似的评价监管体系还可以扩展到公共服务行业,包括那些面向群众的政务服务部门。试想一下,若在服务窗口都配上二维码或其他类型的评价器,由办事的老百姓来做主考官,政务服务会怎么样?同时,把评价结果作为窗口工作人员绩效考核的重要指标之一,评价不合格的工作人员将受到相应惩罚,想必会提高工作人员的办事效率和服务质量。

  服务行业引入评价机制早已不是新鲜事,要想使评价机制发挥实效,重要的是让监管更有效,不流于形式。一是可以与服务人员的薪资和接单率直接挂钩,譬如外卖、快递、上门服务等诸多领域都已开始实行这一制度。二是要完善与评价相适应的整改措施,有了相应的处罚,服务人员就会自觉提高服务意识,真正实现“顾客至上”的。

  据报道,这是新乡交通运输局开发的微信扫描二维码评价平台。长期以来,一些出租车司机不打表、乱要价、服务差等问题诟病,乘客常苦于缺少投诉渠道,或是投诉了却得不到及时处理。而这次推出的评价体系包括“好”“中”“差”三个档次,当差评达到一定次数时,平台系统会自动报警,客运处就会对该驾驶员处以、罚款、停车学习或者取消经营资格等不同程度的处罚。

  对公共服务行业,不妨赋予群众更多的话语权和监督权,让监督落到实处,让工作人员时刻绷紧心中的弦

  赋予群众更多的话语权和监督权,让监督落到实处,可以让工作人员时刻绷紧心中的弦,提供更优质的服务。

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